Skip to main content

Klachtenregeling 

Versie 2026

Studio Duinkracht streeft naar hoogwaardige en zorgvuldige dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat een opdrachtgever, client of ouder niet tevreden is. Deze klachtenregeling legt uit hoe Studio Duinkracht omgaat met klachten en welke stappen u kunt nemen. 


Studio Duinkracht is aangesloten bij: Erisietsmisgegaan.nl

1. Wat is een klacht? 

Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over: 

  • De dienstverlening 
  • De bejegening
  • Communicatie 
  • Afspraken en verwachtingen 
  • De uitvoering van consultatie, advies, begeleiding, training of workshop. 
     

2. Hoe kun je een klacht indienen? 

Een klacht kan op de volgende manieren worden gemeld: 


Studio Duinkracht moedigt aan om eerst het gesprek aan te gaan, zodat een klacht zo snel mogelijk kan worden opgelost. 


3. Afhandeling door Studio Duinkracht:

Studio Duinkracht bevestigt de klacht binnen 5 werkdagen. 
Binnen 14 dagen ontvangt u een inhoudelijke reactie, of - indien meer tijd nodig is - een duidelijke toelichting op de verwachte reactietermijn.  


We streven naar: 

  • Een transparante bespreking van de klacht 
  • Een eerlijke en zorgvuldige beoordeling 
  • Herstel of verbetering waar mogelijk 
  • Een oplossing die voor beide partijen werkbaar is 
  • De communicatie wordt vertrouwelijk behandeld.

4. Als we er samen niet uit komen: 

Studio Duinkracht is aangesloten bij: 

Erisietsmisgegaan.nl


Erisietsmisgegaan.nl is een externe onafhankelijke klachten- en geschiktenafhandeling voor zorgverleners. Dit betekent dat: 

  • Je als cliënt/ouder een klacht kunt voorleggen aan deze onafhankelijke partij 
  • Zij de klacht beoordelen conform de wettelijke eisen 
  • Er een objectieve en bindende uitspraak kan volgen 

5. Geschillen: 

Als de onafhankelijke klachtenfunctionaris de klacht heeft behandeld en er blijft een geschil bestaan, kan de zaak worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschillencommissie of - indien passend - aan de civiele rechter. 

6. Registratie en wettelijke verplichten: 

Studio Duinkracht registreert klachten anoniem om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. 

7. Wijzigingen: 

Studio Duinkracht behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling te wijzigingen. De nieuwste versie staat altijd op de website.